| Bonnes vacances.
Arnaud
________________________________
De : Laurent Baudron [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : vendredi 22 juin 2007 10:54
À : Arnaud FOURNIER
Objet : RE: Eptica / Easyssur
Arnaud,
Mes réponses dans le texte.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Laurent Baudron
Office
+33 (0)1 47 12 68 88
Chef de Projet / Project Manager
Direct
+33 (0)1 47 12 68 79
Eptica
Fax
+33 (0)1 47 12 68 89
95 bis, rue de Bellevue 92100 Boulogne-Billancourt - France
Cell
+33 (0)6 82 79 60 48
xxx@yyy.zzz / xxx@yyy.zzz
Visit us at www.eptica.com !
________________________________
From: Arnaud FOURNIER [mailto:xxx@yyy.zzz]
Sent: vendredi 22 juin 2007 09:13
To: xxx@yyy.zzz
Subject: Eptica / Easyssur
Laurent,
Je n'ai toujours pas eu le temps de faire une recette exhaustive.
Cependant, nous utilisons Eptica depuis maintenant deux mois et ça se passe bien pour l'essentiel.
Je pense utiliser une journée début juillet pour faire cette recette.
En attendant, voici quelques questions :
- Comment fait-on pour utiliser l'agent automatique afin de fermer directement certains tickets => Création d'un Agent Automatique avec règle de visibilité sur les requêtes correspondantes (attention, dès son activation l'agent auto commence à fonctionner)., puis sélection de « Ne pas Envoyer » sur le profil de l'agent Auto (Ne pas envoyer de Réponse Type, donnera comme unique mission à l'Agent Auto de F » Fermer sans Répondre » les tickets visibles.
- Est-il possible à partir d'un champ extrait de choisir une réponse automatique en fonction de ce champ ? Oui, 2 options,
- soit à l'aide du formulaire, tu rediriges les requêtes ayant ce « champ » sur une BAL spécifique, qui envoie comme AR la réponse automatique. Cependant, il faudra ensuite clôturer l'ensemble des requêtes ouvertes. On peut soit activer un Agent Auto pour fermer ces requêtes par la suite, soit aller en sup sur cette BAL et fermer en masse (manuellement) ces requêtes.
- soit configurer un agent auto, avec un profil de visibilté correspondant au mot clé contenu dans le champ extrait (il faut aussi interdire la visibilité aux autres agents connectés), et paramétrer l'agent auto pour qu'il envoie la réponse type choisie à toutes les requêtes contenant ce champ extrait. C'est assez simple pour une valeur extraite unique, mais va devenir compliqué pour une valeur du champ extrait qui varie. J'aurais besoin que tu me qualifie plus ton besoin là-dessus...
- Certains tickets ne se ferment pas alors que l'agent clique sur répondre et fermer ? - Peux tu m'expliquer un peu plus ?
- Les clients déjà traités qui refont un ticket ne sont pas directement affectés à l'ganet qui a déjà traité ce client ? -
- Cocher l'option : Gestion centre de contacts \ Routage des requêtes \ Paramètres généraux \ Préférer l'agent ayant déjà répondu ...
- Les agents n'ont pas de retour quand les mails ne partent pas ? - Peux-tu m'expliquer un peu plus ?
- Il me faut des explications plus poussées que dans les docs sur les filtres - Peux tu m'expliquer un peu plus ?
- Il y a un problème d'affichage dans l'interface superviseur pour la visualisation des files d'attente des agents - Peux tu m'expliquer un peu plus ?
- Est-il possible de mettre les requêtes différées dans une autre couleur ? Pas possible, cependant tu peux filtrer ta file d'attente pour n'afficher que les différées ?
Voilà pour une première série.
Je t'appelle pour voir comment on peut faire. Appelle-moi ce matin sans problème, je suis à Boulogne et suis dispo dans 5 minutes... (+33 (0)1 47 12 68 79)
Bonne journée,
Arnaud
Arnaud FOURNIER
Membre du directoire d'Easyssur en charge du développement Internet
Tél. : 04 78 62 04 56
Mob. : 06 70 73 05 73
Mail. : xxx@yyy.zzz
Couchon Assurances devient...
Marques distribuées : www.bnrassurances.com / www.alloassurances.com
Ce message et toutes les pièces jointes sont confidentiels et établis à l'intention exclusive de leurs destinataires. Toute modification, édition, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. EASYSSUR décline toute responsabilité au titre de ce message s'il est altéré, déformé, falsifié ou encore édité ou diffusé sans autorisation. Si vous avez reçu ce message par erreur, merci de nous en avertir immédiatement et de le détruire.
This message and any attachments are confidential and intended solely for the addressees. Any unauthorized modification, edition, use or dissemination is prohibited. EASYSSUR will not be liable for this message if altered, changed, falsified, edited or diffused without authorization. If you have received this message by mistake, please notify us immediately and delete it.
P Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message
|