| Ida,
Voici les éléments de chiffrage pour l'audit NF :
Lot 1 : sur le périmètre actuel couvert par Eptica, audit d'optimisation et de rationalisation de l'outil Eptica dans son environnement technique et fonctionnel.
Objectifs : augmenter la productivité et simplifier les flux
* 1 j de recueil des données auprès des utilisateurs/acteurs Web (0,5j de réunion, audit des procédures actuelles et prise de mesures objectives des flux et typologie des demandes + 0,5j de visite plateau)
* 0,5 j d'analyse des données, recherche de solutions
* 0,5 j de rédaction d'un compte rendu de la situation actuelle, de la préconisation d'optimisation et chiffrage de sa mise en place
TOTAL lot 1 : 2 j
Lot 2 : étendre le périmètre actuel.
Objectifs : estimer la meilleure solution Eptica adaptée pour chaque cas
Besoins de priorité 1 :
1. Gérer les emails sortant
2. Mettre à disposition des internautes NF un SelfService Eptica afin de réduire les flux
Besoins de priorité 2 :
1. Gérer le débordement email sur les autres centres de contacts (contrôle humain du débordement)
2. Gérer le flux emails vers les 217 agences (Agents Déconnectés)
3. Gérer les emails de l'entité TUI (1 nouveau plateau à équiper)
Besoins de priorité 3 :
1. Gérer les emails de litiges envoyés vers le service client, en assurer la tracabilité (traitement des litiges sous conso+, intégration ?)
2. Gérer les emails en provenance des CE
3. Gérer les emails de l'entité Corsair
4. Gérer les emails internes du help desk produit et mise en place d'une FAQ à disposition des commerciaux
5. Gérer les emails des groupes de client
* Priorité 1 : 0,5 j de recueil des besoins auprès des utilisateurs/acteurs, 0,25 j d'analyse
* Priorité 2 : 0,5 j de recueil des besoins auprès des utilisateurs/acteurs, 0,25 j d'analyse
* Priorité 3 : 1 j de recueil des besoins auprès des utilisateurs/acteurs, 0,5 j d'analyse
* 1,5 j de rédaction de la proposition des solutions et chiffrage de la mise en place
TOTAL lot 2 : 4,5 j
Il faut aussi compter 0,5j de restitution à NF = présentation de notre audit.
TOTAL GLOBAL = 7 j de prestation d'un consultant auditeur. TJ = 1200 €/j
Dans tous les cas me voir avant d'envoyer ceci à Sébastien Bouillet.
Denis Lemarchand
Office
: +33 (0)1 47 12 68 88
Responsable des services professionnels
Direct
: +33 (0)1 47 12 68 83
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Fax
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