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From: Florence Le Calvez [mailto:xxx@yyy.zzz]
Sent: vendredi 23 mars 2007 14:18
To: 'Support Eptica'
Subject: TR: Assistance Logitel Net : [14414-1172841302]
Bonjour,
Il y a des personnes en copie de l'email envoyé au client ci dessous
(requète 14414), sachant que
* l'opérateur n'a pas en sa possession ces adresses mails
* elles (emails) ne sont pas enregistrées en spécialiste externe
* il n'y a aucun transfert pour CETTE REQUETE
* cette requête n'a pas été couplée avec une autre.
Ci-joint une copie ecran des actions effectuées sur cette requête.
Il est strictement interdit à B2S de mettre des interlocuteurs SG en copie
des mails envoyés au client.
J'ai regardé un peu plus loin et je m'aperçois que le client avait envoyé
une autre requete n°13811 où nous avions effectuer un transfert a un
spécialste externe, le SE (bdttel) nous a renvoyé une réponse avec des
personnes en copie (emails ci-dessous).
Notre client exige des réponses de notre part en autre :
- pourquoi ces adresses apparaîssent elles dans un mail envoyé au client ?
- Et pourquoi apparaîssent elles dans une requête différente de celle où ces
adresses mails étaient en copie ?
- Ou peut on voir clairement les requetes envoyés avec des adresses mails en
copie des mails envoyés au client.
Je reste à votre disposition pour toute information.
Cordialement,
Florence Le Calvez
B2S PARIS
Tél. : 01.40.85.46.84
-----Message d'origine-----
De : mouminoux jacky [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : samedi 3 mars 2007 10:09
À : LOGITEL NET
Objet : Re: Assistance Logitel Net : [14414-1172841302]
bonjour
veuillez me contacter au 0561243631 lundi 05 ou mardi 06 apm
Cordialement
Mouminoux jj
----- Original Message -----
From: LOGITEL NET
To: jean jacques mouminoux
Cc: xxx@yyy.zzz ; xxx@yyy.zzz ;
xxx@yyy.zzz ; xxx@yyy.zzz
Sent: Friday, March 02, 2007 4:14 PM
Subject: Assistance Logitel Net : [14414-1172841302]
Référence : [14414-1172841302]
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Bonjour et merci de votre intérêt pour Logitel Net.
M Mouminoux,
Vous nous faites part de vos difficultés concernant votre opération
boursière.
Pour nous permettre d'effectuer une résolution plus adéquate, avec les
précisions nécessaires qu'il nous est impossible d'obtenir par e-mail ,
n'hésitez pas à nous joindre au N° Indigo 0825.32.7000 ( 0,15 euro/min ) du
lundi au samedi de 8h à 19h.
Vous pouvez à votre convenance nous renvoyer par e-mail vos coordonnées
téléphoniques, afin que nous puissions vous contacter.
Nous restons à votre disposition.
Merci et à bientôt sur notre site.
Cordialement,
Assistance Logitel Net
Société Générale
P.S. Pour un meilleur suivi de ce dossier, merci de rappeler dans l'objet de
votre email, la référence indiquée ci-dessus pour tout contact ultérieur.
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Rappel de votre message :
Bonjour
Depuis plusieurs semaines je rencontre de nombreux problemes pour acceder au
passeport bourse .Cela devient tres ennuyeux je dirai même tres
prejudiciable.
1er gros incident le 1er jour de cotation des ds de nicox impossibilite de
se
connecter dans la matinee impossible de vendre les ds.
2eme gros incident ce jour de 08h45 à 09h10 impossible de se
connecter.marches boursiers en pleine turbulence impossibilite de passer des
ordres
3eme gros incident ce jour depuis 16h27 plus de suivi des cotations toutes
les cotations sont bloques .
Je constate que votre service est défaillant lors de grosses tensions
boursieres c est vraiment tres prejudiciable.
Ce sont des moments importants pour tout investisseur si une amelioration
rapide n est constatee je me verrai dans l obligation de changer de
prestataire .d autre part vu le coût des frais de bourse et du prix de l
abonnement logitel je vous demande le remboursement de cet abonnement comme
1ere mesure commerciale.
Question:
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