| De : xxx@yyy.zzz [mailto:xxx@yyy.zzz] De la part de xxx@yyy.zzz
Envoyé : mercredi 7 février 2007 21:02
À : xxx@yyy.zzz
Cc : xxx@yyy.zzz; xxx@yyy.zzz
Objet : Pb de routage automatique
Bonjour,
Une CR essaye de router directement vers un agent déconnecté (BAL agence) des messages issus de Crédit Agricole en
ligne.
Ces messages contiennent le texte "Agence de rattachement : 12345 123"
On essaye de router sur 12345
Les définitions qui ont été faites sont les suivantes :
- un extracteur extr_routage sur la BAL informations_cael qui recherche 12345 et le met dans le champ bureau
gestionnaire
- dans le plugin DescriptionQualification, un mot clé r_grenoblemalherbe avec un alias 00343 dans le champ bureau
gestionnaire
- pour le groupe d'agents AGENCES, un réquisite sur la bal informations_cael
- pour l'agent déconnecté 343 grenoble malherbe, une condition r_grenoblemalherbe
Le résultat : les mails n'arrivent pas à l'agent déconnecté (mon adresse mail) mais restent en file d'attente.
pas d'erreur dans le log.
Manque t-il quelque chose ?
Cordialement.
Equipe ASC - Support CCM
04 76 86 76 76 / #14 76 76
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