| |De : Leblanc Sabine [mailto:xxx@yyy.zzz]
|Envoyé : lundi 19 février 2007 11:10
|À : xxx@yyy.zzz
|Objet : anomalies mails automatiques
|Importance : Haute
Bonjour Laurent,
Je viens vers toi car j'ai une anomalie au niveau des mails automatiques.
Il semblerait que des transferts de mails de superviseur à agent n'arrivent pas automatiquement dans la boite de
l'agent.
J'ai des remontées par exemple de Salvyna qui n'a vu ses transferts qu'après 3 semaines
(N° ticket 788848 782716 783216 795340 789763 par exemple)
Pourrais-tu m'aider ? Il est possible qu'il y ait une manip à faire au niveau de l'interface que je n'ai pas saisie
Peux-tu me répondre dans la journée soit par retour de mail soit par téléphone au n° 03 20 23 39 75 car je m'absente
ensuite
jusqu'au 07.03.2007. Merci
Pour t'aider dans la compréhension du problème,
j'ai constitué des groupes d'un agent afin de jongler avec le traitement automatique et manuel.
Le matin, je transfère les réponses des agents qui sont en automatique afin qu'ils puissent traiter leur réponse, tout
comme les suivis de dossiers
qu'ils ont pris en charge. Et c'est là que se pose le pb: certains agents ne voient pas apparaître leur transfert.
Je te remercie d'avance de ton aide
Cordialement
Sabine
Service Web Vertbaudet
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