| |De : Boisson Sabine [mailto:xxx@yyy.zzz]
|Envoyé : lundi 9 octobre 2006 10:27
|À : xxx@yyy.zzz
|Objet : questions sur les réponses automatiques
Bonjour Laurent,
J'ai quelques petites questions concernant l'attribution des mails en automatique sur l'interface Vertbaudet.
J'ai séparé l'équipe d'agents en groupe de 1 à 6 pour les paramétrer certains en automatique seulement et un en manuel.
Nous rencontrons quelques difficultés au niveau du traitement telles que :
- les réponses des agents traitant en automatique n'apparaissent pas en priorité
- Si la file d'attente est visible dans une autre fenêtre, l'agent peut traiter ses réponses ou diff mais la requête qui
est affichée en automatique dans une autre fenêtre dispara^ît pour réapparaître dans les différés.
Peux-tu me contacter au n° tél. 03 20 23 35 00 poste 3844 ou m'apporter quelques précisions par mail sur le paramètrage
des mails en automatique ?
Je te remercie de ton aide
Sabine
Service Web Vertbaudet
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