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Bonjour,
Le GIE AMT m'indique qu'Eptica annonce un interface 'agents déconnectés'
en client lèger.
POuvez-vous me confirmer si ce sujet sera abordé lors de ce club ?
Cordialement
Julien LOISEAU
Tél : 04 76 86 73 26
Fax : 04 76 86 76 35
xxx@yyy.zzz
Crédit Agricole Sud Rhône Alpes
Service Développement Outils Technologie
"Leila Boutaleb" A "Julien Loiseau" 24/05/2007 17:08 cc Objet [Eptica] Prochain Club Utilisateur : le 26 juin 2007
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|Club Utilisateurs Eptica : Mardi 26 juin 2007 |
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| "Les meilleures pratiques |
| pour améliorer la qualité de réponse" |
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|Chers Utilisateurs, |
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|Le prochain Club Utilisateurs Eptica aura lieu le Mardi 26 juin 2007 de 14h30 à |
|16h30, sur le thème : |
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| "Les meilleures pratiques pour améliorer la qualité de réponse" |
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|Cette réunion placée sous le signe de la qualité, est l'occasion pour vous, |
|d'échanger et partager vos expériences respectives sur toutes les |
|actions/processus que vous avez mis en oeuvre pour optimiser la qualité de vos |
|réponses et augmenter votre satisfaction client. |
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|Voici le déroulement de cet après-midi : |
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|14h30 : Tour de Table et brève présentation : |
| Volume d?x2019;emails par jour, semaine, mois |
| Nombre d?x2019;agents, Nombre de superviseurs |
| Nombre de BAL ou/et Formulaires |
| Version utilisée |
| Date de mise en production |
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|15h00 : Débat du jour : |
| Tour de Table des dispositifs mis en place pour améliorer la qualité |
| (organisation, processus, ...) |
| Indicateurs de mesure internes (outils de suivi, supervision) et externes |
| (enquête de satisfaction, |
| Fonctionnalités disponibles dans Eptica permettant la mesure et le suivi de |
| la qualité |
| Recueil de vos besoins éventuels en terme de fonctionnalités supplémentaires|
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|16h30 : Conclusion |
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|Nous vous invitons donc à préparer vos témoignages, vos questions, vos idées |
|...afin d'alimenter le débat. |
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|Dans l?x2019;attente d?x2019;avoir le plaisir de vous recevoir, merci de bien |
|vouloir nous confirmer votre participation par email xxx@yyy.zzz |
|ou par téléphone 01 47 12 68 85. |
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|Leila BOUTALEB |
|Responsable Marketing Opérationnel |
|Eptica |
|tél : 01 47 12 68 85 |
|www.eptica.com |
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| Recevez le Livre Blanc IDC/Eptica |
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