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Bonjour,
Nous rencontrons un cas particulier dans la gestion des nos emails pour
lequel nous aurions besoin d'une explication :
La requête 14784 a été correctement routée, via notre boîte
xxx@yyy.zzz, vers le groupe utilisateurs RELATION CLIENTELE.
Cette requête n'est à ce jour toujours pas traitée, ni affectée à un
utilisateur ; cependant, les membres du groupe RELATION CLIENTELE ne
peuvent la visualiser nulle part dans leur file d'attente. Seul le
superviseur a cette possibilité.
Pourriez vous me recontacter (06.23.26.10.07) afin de m'expliquer ce cas,
qui concerne environ une vingtaine de requêtes clients ?
Cordialement.
SW
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