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Bonjour,
Dans le cadre de l'utilisation quotidienne d'Eptica, on me remonte les
questions suivantes :
1/ Lorsqu'un superviseur sollicite un agent en lui transférant une requête,
ce dernier reçoit chaque jour une relance pour lui rappeler de répondre à la
demande.
S'il lui faut du temps pour trouver la réponse ou si le mail lui est
transféré le vendredi, cet agent reçoit beaucoup de mails.
Peut-on ne lui envoyer qu'un mail ?
2/ Lorsqu'un agent est en mode automatique, il ne voit pas les requêtes par
ordre décroissant de date de création.
Est-ce possible de trier dans cet ordre en mode automatique ?
N'ayant pas trouvé dans la documentation et dans l'application
(administrateur, superviseur et agent), je sollicite votre assistance pour
ces 2 questions.
Je reste à votre dispostion pour toute information complémentaire.
Cordialement.
Francis Cordier
SOFT COMPUTING TECHNOLOGIES
Groupe Softcomputing
55, Quai de Grenelle
75015 PARIS
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