| Bonjour
Pouvez vous m'indiquer le lieu de cette rencontre ?
Merci
Catherine Rucki
Relations Clients/ Centre de Contacts
0320608881 / 0662427450
_____
De : Leila Boutaleb [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : jeudi 24 mai 2007 17:09
À : Catherine RUCKI
Objet : [Eptica] Prochain Club Utilisateur : le 26 juin 2007
Club Utilisateurs Eptica : Mardi 26 juin 2007
"Les meilleures pratiques
pour améliorer la qualité de réponse"
Chers Utilisateurs,
Le prochain Club Utilisateurs Eptica aura lieu le Mardi 26 juin 2007 de
14h30 à 16h30, sur le thème :
"Les meilleures pratiques pour améliorer la qualité de réponse"
Cette réunion placée sous le signe de la qualité, est l'occasion pour vous,
d'échanger et partager vos expériences respectives sur toutes les
actions/processus que vous avez mis en oeuvre pour optimiser la qualité de
vos réponses et augmenter votre satisfaction client.
Voici le déroulement de cet après-midi :
14h30 : Tour de Table et brève présentation :
* Volume d'emails par jour, semaine, mois
* Nombre d'agents, Nombre de superviseurs
* Nombre de BAL ou/et Formulaires
* Version utilisée
* Date de mise en production
15h00 : Débat du jour :
* Tour de Table des dispositifs mis en place pour améliorer la qualité
(organisation, processus, ...)
* Indicateurs de mesure internes (outils de suivi, supervision) et
externes (enquête de satisfaction,
* Fonctionnalités disponibles dans Eptica permettant la mesure et le
suivi de la qualité
* Recueil de vos besoins éventuels en terme de fonctionnalités
supplémentaires
16h30 : Conclusion
Nous vous invitons donc à préparer vos témoignages, vos questions, vos idées
...afin d'alimenter le débat.
Dans l'attente d'avoir le plaisir de vous recevoir, merci de bien vouloir
nous confirmer votre participation par email xxx@yyy.zzz
ou par téléphone 01 47 12 68 85.
Leila BOUTALEB
Responsable Marketing Opérationnel
Eptica
tél : 01 47 12 68 85
www.eptica.com
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