| Bonjour,
Je ne pourrais malheureusement pas participer, comme prévue, à la réunion Club utilisateur de cet après midi.
Je m'excuse de vous prévenir aussi tardivement.
Je profite de ce mail pour vous présenter mes meilleurs vœux pour 2007.
Cordialement,
Abdelhaq Errami
Chef de projet
Crédit du Nord - Direction de la Banque à Distance
Tél. : 01.40.22.49.63
________________________________
De : Leila Boutaleb [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mercredi 17 janvier 2007 16:02
À : ERRAMI ABDELHAQ
Objet : [Eptica] Réunion Club Utilisateurs du 24 janvier 2007
Chers Utilisateurs,
Comme vous le savez, la prochaine réunion du Club Utilisateurs Eptica aura lieu :
Le mercredi 24 Janvier 2007 de 14h30 à 17h sur le thème :
Echanges d'astuces et pratiques pour réduire les flux d'emails entrants
Ci-dessous quelques points qui seront abordés lors de cette réunion :
* Quels sont les types d’emails que vous souhaitez voir réduire ? les catégories d’emails à forte valeur ajoutée ( nécessitant un traitement humain)
* Vos objectifs en terme de réduction des emails
* Echanges sur la gestion et l’organisation de vos base de connaissances : nombre des réponses type utilisées, fréquence de mise à jour, processus de validation, contrôle qualité….)
* Echanges sur les réflexions déjà menées en interne autour de ce sujet
N'hésitez pas à nous faire part de toutes vos suggestions en rapport avec cette réunion
Nous vous rappelons que cette réunion aura lieu chez Eptica, 95 bis rue de bellevue 92100 Boulogne. Métro Ligne 9, station Pont de Sèvres, sortie Rue de Bellevue.
Pour les utilisateurs souhaitant assister à cette réunion mais n'ayant pas encore confirmé leur présence, merci de bien vouloir le faire par retour d'email ou par téléphone.
Par ailleurs, nous vous rappelons que l'appel aux candidatures pour les Trophées Casques d'Or 2007 a été lancé, nous vous invitons à participer à la catégorie Meilleure Relation Client par Email. Vous trouverez ci-dessous un lien avec les informations nécessaires.
http://editialis.cabestan.com/casquesdor2007.cfm?WL=8245&WS=26150_26183&WA=2443
Dans l'attente de vous recevoir, toute l'équipe Eptica vous renouvelle ses meilleures voeux pour cette nouvelle année et se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Leïla BOUTALEB.
Responsable Marketing Opérationnel
Eptica
tél: 01-47-12-68-85
fax: 01-47-12-68-89
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