| Bonjour,
Après rediscussion, voici le mode opératoire retenu,
envoi 1 : transfert du message au cc
envoi 2 : réponse d'attente au client :
Bonjour M ......................... ......................... .........................,
Merci de votre visite sur notre site.
J'ai bien reçu votre message.
Je l'ai transmis à votre Conseiller de clientèle M......................... ......................... ........................., à l'agence de .................................afin qu'il vous apporte une réponse dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement.
Prénom NOM du CCm
Espace Particuliers Société Générale
ou : Espace Professionnels Société Générale
ou : Espace Entreprises Société Générale
et copie cachée ARA , RA de ce message.
Le cc étant explicitement nommé dans le message que reçoit le client, le RA sera également informé du destinataire du mail.
Cdt
Véronique
-----Message d'origine-----
De : JARDON D DistCadCrc
Envoyé : jeudi 7 décembre 2006 15:28
À : CHMIELEWSKI V SiseMcrCvo; LOISEL O DistCadCrc; MORET J SiseMcrCvo; PLANCHON C SiseMcrCvo; BENHAMOU JJ SiseMcrCvo; JASSEY T SiseMcrCvo
Cc : PEREIRA J SiseMcrCvo
Objet : RE: TOMII évolutions lot 2
N'étant pas avec vous demain matin pour la réunion "TOMII lot 2", je vous indique le mode opératoire (retenu avec E. PORTIER - DIST/DCM) dans l'attente d'une solution satisfaisante pour les cas de transferts aux réseaux (dernier point évoqué par Véronique dans son mail) :
choix 2 : c.à.d
- envoi 1 : transfert du message au cc,
- envoi 2 : réponse d'attente au client l'informant du transfert avec mise en copie ARA, RA et CC destinataire du transfert.
Ce dernier va recevoir 2 fois un message pour la même demande mais permettra d'informer du cc vers qui le mail a été envoyé la 1ere fois.
Cdt.
Dominique.
-----Message d'origine-----
De : CHMIELEWSKI V SiseMcrCvo
Envoyé : jeudi 7 décembre 2006 09:43
À : LOISEL O DistCadCrc; JARDON D DistCadCrc; MORET J SiseMcrCvo; PLANCHON C SiseMcrCvo; BENHAMOU JJ SiseMcrCvo; JASSEY T SiseMcrCvo
Cc : PEREIRA J SiseMcrCvo
Objet : TOMII évolutions lot 2
Bonjour,
Vous trouverez ci joint les évolutions que j'ai identifiées pour le lot 2 de TOMII :
- Possibilité de gérer une escalade sur non lecture d'un message au bout d'un certain temps avec transfert du mail vers plusieurs personnes (déjà demandé pour Webmail)
- Eptica peut-il remonter une alerte suite à réception d'un message d'absence (HDB)?
- mettre en copie le ARA, RA et RCL du transfert vers le cc et permettre d'accèder à l'annuaire pour la mise en copie
- mettre en place une enquête de satisfaction - utilisation du module Eptica ad hoc
- fermetures des requêtes transférées en agence au bout d'un temps x pour lesquels le CRCm ne recevra pas de réponse.
- interface avec la GRC - ou uniquement utilisation du module PDG pour récupérer des informations du client en fonction de son adresse mail par exemple.
D'autre part, je vous propose également de décider lors de notre réunion du 8/12/06 du mode opératoire qui sera présenté en formation le 12 et 13/12 pour les cas de transferts aux réseaux :
- envoi 1 : transfert du message au cc
- envoi 2 : réponse d'attente au client l'informant du transfert avec mise en copie du ARA, RA choix 1
ou choix 2 copie ARA, RA et CC destinataire du transfert . Ce dernier va recevoir 2 fois un message pour la même demande mais permettra d'informer le ARA, RA du cc vers qui le mail a été envoyé la 1ere fois.
Cette liste n'est sans doute pas exhaustive, merci à chacun d'y ajouter des fonctionnalités que j'aurai oublié.
Cdt
Véronique Chmielewski
Maîtrise d'Ouvrage SISE/MCR/CVO
01.42.14.76.61
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