| Bonjour,
Je suis sollicité pour mettre en place de nouveaux process de traitements pour certaines sollications de nos clients/prospects par mails.
Je vous interroge pour savoir si l'outil en l'état actuel permet d'effectuer les tâches suivantes :
1/ transférer la réponse faite à l'internaute à un agent déconnecté (aujourd'hui nous le faisons déjà) et envoyer simultanément, ou dans la foulée, une info à un spécialiste externe,
2/ répondre à l'internaute puis transférer cette réponse à un agent déconnecté, après avoir compété la réponse et avoir ajouté une pièce jointe.
Merci d'avance pour votre réponse.
Des premiers éléments de réponse d'ici vendredi 15 fin de matinée me serait très utiles.
Cordialement.
Dominique JARDON
SOCIETE GENERALE
RESO/CAD/CRC
Coeur Défense - B.35.023
01.42.14.31.00
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