| Bonjour,
Aujourd'hui nous avons un problème lors des requêtes transférées à des spécialistes externe sans attente de réponse.
En effet, lorsque l'on fait ce genre de transfert, l'adresse du client passe dans le "from". Normallement le SE reçoit donc un mail avec pour expéditeur le client.
Notre fédérateur ne permet pas à une adresse non éligible d'envoyer des mails (içi adresse e-mail du client).
Donc non seulement, le mail ne parvient jamais au SE, mais en plus, le client reçoit une notification du fédérateur, comme quoi il n'est pas habilité à envoyer des mails.
Auriez-vous une solution de contournement péréne à nous proposer ? Si nous utilisons les requêtes transferées avec attente de réponse, le superviseur va devoir les clôturer rapidement. Un impact est-il à prévoir sur les stats (puisque la clôture ne sera pas auto mais manuelle)?
Cdlt
Bragance Joël|SISE/MCR/CVO|Bureau G02.233
Société Générale
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