| Bonjour
Nous rencontrons un souci dans le cas où une requête transférée à un AD est réouverte par le client.
Voici, pour illustrer, un cas rencontré en production :
-> 1 requête est transférée à 1 ARA et clôturée
-> le client fait une réponse au mail qu'il reçoit
-> la requête est alors distribuée sur un AD "au hasard" qui n'appartient même pas à la DR de l'AD initial
(Pour info, le paramétrage actuel de réouverture des requêtes est fixé à GATC : pourquoi le mail n'a -t- il alors pas été envoyé à un AD du même groupe ?)
Questions :
- Quelles sont les règles de redistribution vers un AD suite à une réouverture ?
- Est-il possible de paramétrer Tomii de telle sorte qu'un tel mail soit remis dans la file d'attente des CRCm ?
Merci de votre aide
Cdt,
Sophie GRIMBERG
ELLIPSA
SISE/MCR/CVO
Tél : 01 41 45 95 33
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