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Bonjour,
Nous avons 2000 agents déconnectés , faut il en mettre moins ? Quel est l' impact sur le fonctionnement ?
Cdt
Véronique
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De : BENHAMOU JJ SiseMcrCvo
Envoyé : lundi 26 mars 2007 09:04
À : CHMIELEWSKI V SiseMcrCvo
Objet : TR: Votre requête par téléphone [5865-1174665756]
pi
Cdlt.
Jean-Jacques Benhamou
SOFTCOMPANY
Maîtrise d'Oeuvre SISE/MCR/CVO
G02233
Tél. : 01.42.14.39.96
_____
De : Support Eptica [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : vendredi 23 mars 2007 17:20
À : BENHAMOU JJ SiseMcrCvo
Objet : Votre requête par téléphone [5865-1174665756]
Référence de la requête : [5865-1174665756]
Etat de la requête : [Fermée]
Date d'ouverture : [23 mars 2007 - 17:02:36]
Réponse à votre requête
Bonsoir,
Si GATC est coché, il faut que l'option au dessus "Préférer l'agent ayant déjà répondu" soit coché aussi pour que çà aille à l'agent déconnecté qui a répondu.
Tu peux me donner la valeur de l'option "Nombre maximum de requêtes par Agent Déconnecté" qui est dans la même page?
Sinon, tu peux cocher l'option GAHL, qui redonnera la réouverture à l'agent qui a fait la réponse indépendamment de l'option "Préférer l'agent ayant déjà répondu". Par contre, cette option est consommateur de ressources car à chaque réouverture il doit vérifier si les agent sont en lignes ou pas. Donc essaye déjà GATC avec "Préférer l'agent ayant déjà répondu" .
A bientôt,
Aslihan Guldasi
Support Eptica
Web : [http://www.eptica.com/support/fr]
Tél : [01 47 12 68 94]
Fax : [01 47 12 68 89]
Mél : [xxx@yyy.zzz]
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