| Denis,
Pour le cas 4 , je pense qu'il faudrait montrer la totalité du process . Je transferts le mail au cc avec utilisation d'une lettre type pour les cas de transfert et réponse au client pour lui indiquer que son mail a été transféré.
Cdt
D'avance merci
Véronique
-----Message d'origine-----
De : Eptica Professional Services [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mardi 24 octobre 2006 11:06
À : CHMIELEWSKI V SiseMcrCvo
Cc : PLANCHON C SiseMcrCvo; BENHAMOU JJ SiseMcrCvo; LOISEL O DistCadCrc
Objet : [Projet Eptica / SG] Présentation du 30 octobre à Lille [2274-1161680743]
Suite à notre conf call de ce matin.
Côté agent :
4 cas de traitement à montrer :
1. l'agent répond avec une proposition de réponse type (choix parmi 2 proposée)
2. pas de réponse type associée mais recherche dans la base de connaissance pour le même sujet + critère date, puis insertion de la réponse
3. demande de validation du superviseur (suite du cas 2) + montrer la validation du sup + refus + retour agent + envoyer réponse finale
4. cas de transfert vers un AD (recherche dans l'annuaire)
NB :
Parler du mode automatique.
Montrer pour 1 des cas la réponse reçue par le client.
Côté superviseur, montrer :
* les files d'attente
* quelques stats en temps réel
* statistiques de pilotage (montrer quelques rapports types choisis)
NB :
Parler du reporting planifié.
Démo 1 heure max.
A FAIRE par SG :
* fournir un logo SG (Véronique) : OK reçu.
* fournir les jeux de questions/réponses (Olivier) correspondant à chaque cas de traitement
A bientôt,
Denis Lemarchand
Eptica Professional Services
Web : [ http://www.eptica.com]
Tél : [01 47 12 68 83]
Gsm : [06 74 57 91 83]
Fax : [01 47 12 68 89]
Mél : [xxx@yyy.zzz]
Ce message a été généré avec Eptica Enterprise Suite 6.6 :
Eptica Email Management
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