| Bonjour,
Ci joint nouvelle copie d'écran suite au test de réouverture, effectivement la requête est bien redistribuée dans la file du CRCm. C'est une bonne nouvelle !!
J'aimerai qu'on mette en place ce paramétrage en prod, y a t il d'autres impacts auquels on aurait pas pensé ?
En cas de relance, n'est il pas possible de faire la même chose ?
D'avance merci
Véronique
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De : Support Eptica [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mercredi 4 avril 2007 11:19
À : GRIMBERG S SiseMcrCvo
Cc : CHMIELEWSKI V SiseMcrCvo; BENHAMOU JJ SiseMcrCvo; BRAGANCE J SiseMcrCvo
Objet : Problème de transfert vers un AD [5945-1175530070]
Référence de la requête : [5945-1175530070]
Etat de la requête : [Fermée]
Date d'ouverture : [2 avril 2007 - 18:07:18]
Réponse à votre requête
Bonjour,
Dans la capture d'écran que vous avez envoyée, la requête est bien transférée vers une agence. Par contre, quand vous envoyez en tant que client un email, il est vu comme une relance et non comme une réouverture. En effet, la requête n'est pas fermée entre les 2 actions (cf historique de la requête), donc l'option "FA" ne s'applique pas.
La moulinette qui ferme les requêtes des agences n'a pas été appliquée pour cette requête.
Refaites le test mais avant d'envoyer la relance, fermer la requête en tant que superviseur. Comme cela, le cas "FA" sera appliqué.
A bientôt,
Aslihan Guldasi
Support Eptica
Web : [http://www.eptica.com/support/fr]
Tél : [01 47 12 68 94]
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Mél : [xxx@yyy.zzz]
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