Bonsoir,

Je vous transfère dans un message de Sidney Kristiansen, une proposition de présenter votre projet avec Cap Digital sur la Place de Marché en ligne du Pacte PME.

J’ai besoin de l’accord de tous les partenaires.

Cordialement

Sylvie GUILLEMIN-LANNE
Innovative Project Manager
Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87
Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32

TEMIS
Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy
75582 PARIS Cedex – FRANCE
Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70
Fax: +33 (0)1 40 04 46 80
www.temis.com

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From: Sidney Kristiansen [mailto:kristiansen@pactepme.org]
Sent: Monday, January 19, 2009 2:13 PM
To: Sylvie Guillemin-Lanne
Subject: Pacte PME - Proposition de présenter votre projet avec Cap Digital sur la Place de Marché en ligne du Pacte PME

Bonjour,

Vous êtes, au sein du pôle de compétitivité Cap Digital, porteur du projet SEPTIA.

Avec l’accord de Patrick Cocquet (Directeur) et Florence Delarbre (Responsable Communication) de Cap Digital, je vous propose de promouvoir sur la Place de Marché du Pacte PME* les solutions que vous avez développées dans le cadre de ce projet. Cette place de marché est dédiée à la présentation des offres des PME innovantes. Avec de nouvelles thématiques chaque semaine, elle a enregistré plus de 15 000 consultations depuis le 1er septembre 2008 et 720 offres y sont déjà présentées. Pour information, voici un exemple de présentation du projet Deskolo issu du pôle Systematic.

Avec l’accord du consortium que vous dirigez, je vous propose la publication de votre projet sur un nouveau thème "Informatique de gestion", avec pour texte de présentation les éléments communiqués sur le site de Cap Digital :

Septia vise à produire un prototype logiciel « intelligent » qui complétera les logiciels traditionnels de traitement des interactions clients
Temis est porteur de ce projet labelisé par le pôle de compétitivité Cap Digital.

Le projet Septia vise à produire un logiciel avancé de traitement des interactions clients dans le cadre d’un centre de contacts. Axé de façon prédominante sur le traitement des emails, le projet étudiera également l’apport des données clients, des données d’interactions téléphoniques et des données d’interactions inter-clients dans un portail collaboratif.

Septia vise à produire un prototype logiciel « intelligent » qui complémentera  les logiciels traditionnels de traitement des interactions clients :

- Automatisation des traitements : capacités d’apprentissage / détection automatique d’événement ;
- Prise en compte du rôle des communautés dans le domaine du Web ;-
- Génération d'alertes, analyses de tendances, surveillance des thèmes- couverts permettant d'améliorer le pilotage du centre de contacts ;
- Prévisions temporelles et industrialisation de la supervision du centre de contacts ;-
- Utilisateurs non experts (téléopérateurs) ;-
- Assistance à l’utilisateur : les solutions doivent être faciles à prendre en main et à utiliser (quelques clics par email).-

Objectif Sectoriel
Septia vise les marchés CRM, data mining et text mining. Le marché de l’analyse des réseaux sociaux, encore naissant, sera également une cible pour le projet Septia.

Contenus Technologiques
Des avancées scientifiques seront nécessaires dans le cadre du projet Septia :
- Text mining : catégorisation et production d’ontologie assistées, indépendamment du domaine, par apprentissage sur le corpus du centre de contacts; utilisation de techniques de réseaux sociaux ;
- Data mining : traitement intégré de données numériques et textuelles avec codage automatique ; traitement de séries temporelles multi-échelles et réconciliation des échelles ;
- Réseaux sociaux : définition des communautés et détermination d’indicateurs d’appartenance ; prise en compte des communautés dans la catégorisation des thèmes et la production de réponses personnalisées.

L’ensemble de ces développements scientifiques permet d’aller dans le sens de la mise en oeuvre de systèmes auto-adaptatifs plus performants, seuls capables de répondre aux enjeux posés par les centres de contacts s’appuyant sur les canaux Internet.

Philosophie / Démarche
La méthodologie suivie par Septia consiste à s’appuyer sur les compétences existantes des partenaires, tant industrielles (on s’appuiera sur les logiciels édités par Temis, Eptica, Kxen) que scientifiques (expertise du text et data mining des équipes impliquées du LIP6 et du LIPN) et de procéder par prototypages et intégration progressive des résultats, un démonstrateur final en vraie grandeur permettant de valider les développements

Enjeux
L’objectif du projet Septia est de construire un outil de traitement automatisé des emails permettant la catégorisation des emails, l’aide à la réponse et la supervision du centre de contacts.

L’outil est destiné au superviseur et aux agents du centre de contacts qui ne sont pas des spécialistes techniques : il doit donc être simple, auto-adaptatif et rapide d’utilisation, capable de traiter les fortes volumétries des grands centres de contact (millions de clients et dizaines de milliers d’interactions-jour).
L’intégration de technologies scientifiques pointues (text mining, data mining et réseaux sociaux) permettra de constituer un outil « intelligent » complet sans concurrence sur le marché actuel.

Nouveaux Produits/Services à Court/Moyen Terme
A terme, les développements de Septia pourront amener à un produit global de gestion de centre multi-canal (pour Eptica). Par ailleurs, les modules développés viendront compléter / renforcer les offres de KXEN et de Temis.

Principes Structurants
Développement par prototypages itératifs (RAD).

Résultats / Livrables
Le résultat attendu de ce projet est un prototype, validé par un démonstrateur qui apportera des avancées significatives dans l’automatisation des tâches de catégorisation des emails et de générations de réponses appropriées, de supervision du centre de contacts, de génération d’alertes et enfin utilisation des communautés pour affiner les résultats.

La contribution du projet Septia  au Pôle de compétitivité Cap Digital, se concrétisera par une plate-forme logicielle où seront testées en vraie grandeur des technologies avancées de data mining, text mining et réseaux sociaux.

Merci de me confirmer votre accord par e-mail d’ici le 31 janvier 2009 en précisant les coordonnées du point de contact à faire apparaître sur la fiche de présentation: prénom, nom, téléphone, e-mail, ces informations n’étant accessibles qu’aux grands comptes et PME inscrits au Pacte PME.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour que j’espère favorable, je vous adresse mes meilleurs vœux pour l’année 2009.

Cordialement,

Sidney Kristiansen
Pacte PME
www.pactepme.org
Mob : +33 (0)6 23 53 42 06

* Le Pacte PME est un dispositif créé en septembre 2005 par OSEO et le Comité Richelieu dans le but de faciliter les relations entre grands comptes publics et privés et PME innovantes. Actuellement, 50 grands comptes et 21 pôles de compétitivité sont signataires et de multiples partenariats avec des organisations professionnelles ont été mis en place.