Je vous envoie le résumé que j’ai préparé pour le rapport final de la revue. Je me suis effectivement inspirée du résumé que nous avions rédigé ensemble pour l’ANR.

A ce stade, il faudrait que chaque partenaire ajoute une phrase sur ses réalisations.

Merci à vous,

Sylvie

Le projet Septia, vise à construire un outil de traitement automatisé des emails, destiné au superviseur et aux agents de centres de contacts, permettant la catégorisation des emails, l’aide à la réponse et la supervision du centre de contacts.

Il s’appuie sur les compétences existantes des partenaires, tant industrielles au travers des logiciels édités par Temis, Eptica, et Kxen, que scientifiques en utilisant le savoir-faire en text mining des équipes du LIP6 et l’expertise scientifique sur les réseaux sociaux du LIPN.

En effet, l’importance sur le Web des communautés a amené à intégrer dans le projet Septia une recherche prospective sur la détection et l’utilisation de communautés en utilisant le domaine nouveau et très prometteur des réseaux sociaux « social networks ».

Pour atteindre ces objectifs, Septia a dû lever plusieurs verrous scientifiques relevant :

· du text mining (capacité de traiter automatiquement des textes d’emails, donc de mauvaise qualité, et de fournir des réponses adaptées),

Apprentissage actif e-learning

· du data mining (capacité à fournir des prévisions robustes intégrées dans des rapports d’activité et à lever des alertes de façon automatisée)

et des verrous techniques liés à la nécessité de produire un composant progiciel générique intégrant ces technologies et capable de traiter de très gros volumes de données (nombre de clients et nombre d’interactions clients de l’ordre de plusieurs millions).

Un démonstrateur final en vraie grandeur permet de valider les développements.

Sylvie GUILLEMIN-LANNE
Innovative Project Manager
Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87
Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32

TEMIS
Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy
75582 PARIS Cedex – FRANCE
Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70
Fax: +33 (0)1 40 04 46 80
www.temis.com

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